top of page

Bedrijfscommunicatie

De manier waarop je communiceert bepaalt hoe anderen je gaan zien en wat voor relatie er ontstaat tussen jou en je publiek. Het draait bij communicatie daarom zeker niet alleen om de overdracht van informatie. Je merkt dat, wanneer je communiceert om mensen te overtuigen of ergens toe te bewegen. Als je niet overtuigend en geloofwaardig overkomt krijg je niemand mee. Gedrag van anderen beïnvloeden is een zeer lastige opgave. Eigen gedrag zodanig aanpassen dat anderen daar anders op gaan reageren is wel succesvol.

ā€‹

Voorbeeld

Dit zie ik ook terug bij mijn werk in de Albert-Heijn. Ik moet dan soms bij de deur staan om mensen er op te wijzen dat ze een winkelwagentje moeten pakken en na gebruik weer bij mij moeten inleveren. Tijdens dit werk zie ik ook terug dat mijn gedrag leidend is voor het gedrag van de klanten. Als ik mij niet centraal en autoritair opstel lopen klanten mij snel voorbij zonder winkelwagentje en vervolgens leveren ze hun winkelwagentje ook niet bij mij in. 

ā€‹

Echter, als ik mij centraal en autoritair opstel naar de klanten en duidelijk aangeef dat zij een winkelwagentje moeten pakken en dat er geen ruimte tot discussie is, zie je dit terug aan hun gedrag. Ze pakken keurig een winkelwagentje en leveren die ook weer in. Als ik een klant duidelijk aanspreek, zien andere klanten die ook staan te wachten dat er geen ruimte tot discussie is.

ā€‹

Soms geeft een klant aan dat een winkelwagen niet mogelijk is, omdat deze persoon niet met haar eigen wagentje en winkelwagentje tegelijk kan lopen en ze haar eigen wagentje niet in het winkelwagentje kan tillen. Ik geef dan dat ik op haar eigen wagentje kan passen en ze die later weer kan ophalen of ik help deze persoon met het erin en eruit tillen van hun eigen wagentje. Dit vinden ze prima en gaan dan zonder zeuren en tevreden ook met winkelwagentje naar binnen.

ā€‹

Concluderend is het gedrag van de klanten dus sterk afhankelijk van hoe ik mij opstel als medewerker van de Albert-Heijn.

bottom of page